Immobilier : la fiabilité et la transparence des avis clients instaurent la confiance

La confiance est déterminante dans vos échanges avec les professionnels de l’immobilier. Dans la sphère Internet, cette confiance se traduit par l’e-réputation du site et les avis des clients précédents qu’il est possible de consulter en ligne. Avant tout projet immobilier, vous êtes amenés à lire les avis du professionnel avec lequel vous souhaiteriez travailler pour vérifier si vous pouvez lui faire confiance . Pour autant, nombreux sont ceux qui se demandent s’ils peuvent réellement croire ces avis sur Internet. Dans ce domaine, il est important que le professionnel avec qui vous allez collaborer inspire confiance. Cet expert immobilier se doit de miser sur la transparence en proposant des avis fiables. En effet, selon un sondage OpinionWay pour Immodvisor, trois quarts des personnes interrogées consultent les avis en ligne pour analyser la fiabilité des promoteurs et vous êtes 76 % à ne pas faire confiance à ceux qui présentent des avis négatifs.

Premiers résultats des recherches, la page Google My Business du professionnel de l’immobilier s’affiche en haut à droite du moteur de recherche Google. Si l’entreprise immobilière l’a bien configurée, il est possible qu’elle affiche les avis des précédents clients. Attention, les avis Google ne sont pas soumis à une réglementation. Ainsi, il est ainsi tout à fait possible de consulter de faux avis sur cette fiche Google. Il est recommandé de contrôler manuellement les avis pour détecter si les avis sont sincères concernant le professionnel.

Il est également possible d’effectuer vos recherches sur les sites d’annonces locales, comme le portail Ouest-France Immo. Celui-ci affiche, sous les annonces et dans les pages annuaires, les avis clients concernant les agences immobilières et autres professionnels qui proposent des biens immobiliers en vente ou en location. Les avis sont contrôlés afin de vous proposer l’information la plus fiable fournie par des clients réels.

• faux avis clients,
• absence de contrôle et de modération des avis en ligne,
• non-publication des avis négatifs,
• gratifications offertes en contrepartie d’avis positifs, etc.

Depuis 2018, toute entreprise collectant, modérant ou diffusant des avis clients se voit imposer une obligation de transparence, de clarté et de loyauté quant aux procédures de traitement et de publication des avis des consommateurs.

Pour transformer leurs prospects en nouveaux clients, les professionnels de l’immobilier doivent apporter, sur Internet comme dans le monde réel, des preuves de leur fiabilité. Les avis clients sur Internet équivalent au bouche-à-oreille et une e-réputation peut être très rapidement détruite par des avis négatifs. Le manque de crédibilité des avis en ligne est tout aussi destructeur.

Les tiers de confiance sont des spécialistes qui s'assurent que les avis clients affichés par les entreprises soient transparents et fiables. Ils participent à la collecte des avis clients selon différents processus (mails, applications mobiles, etc.). Ils les contrôlent et les publient en respectant la norme AFNOR NF Service (NF ISO 20488). Cette norme, également connue sous le nom de NF Service Avis en ligne, permet de gagner en crédibilité à travers des exigences en matière de collecte, modération et publication d’avis en ligne. Elle est attribuée après un audit annuel des procédures « avis clients » mises en place. Les sites qui utilisent cette certification de leurs avis clients s’engagent dans de bonnes pratiques :

• aucun tri ni modification des avis,
• identification des auteurs des avis,
• information de l’auteur en cas de refus de son avis,
• droit de réponse offert aux professionnels, etc.

Une entreprise immobilière se faisant assister d’un tiers de confiance verra les avis qu’elle propose sur son site internet garantis selon la norme AFNOR. Les nouvelles technologies pour améliorer la transparence des professionnels

La technologie blockchain commence à essaimer au sein du secteur immobilier et propose de plus en plus de services en ligne :

• visite immobilière virtuelle,
• location à distance,
• signature électronique des contrats,
• crowdfunding, etc.